Fausse boutique en ligne

Définition

Une fausse boutique en ligne est un site marchand créé pour encaisser des paiements sans jamais livrer, ou pour collecter des coordonnées bancaires sous couvert d'une commande.

Comment ça fonctionne

Le site est monté à partir d'un modèle de boutique standard, ce qui lui donne immédiatement une apparence professionnelle. Il est mis en avant par des publicités sur les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche, ciblant un produit recherché ou une promotion. Les prix sont nettement inférieurs au marché, et un compte à rebours entretient la précipitation. Après le paiement, soit rien n'est livré, soit un article sans rapport arrive — ce qui suffit parfois à faire clore une contestation. Les mentions légales, quand elles existent, sont copiées d'un autre site, et le seul moyen de contact est un formulaire qui ne reçoit pas de réponse.

Techniques psychologiques utilisées

Signaux d'alerte

• Prix très inférieur au marché sur un produit habituellement peu remisé
• Compte à rebours ou stock affiché comme presque épuisé
• Aucune adresse postale ni numéro d'entreprise vérifiable dans les mentions légales
• Contact limité à un formulaire ou à une adresse générique
• Paiement proposé uniquement par virement, par carte prépayée ou hors des moyens habituels
• Nom de domaine récent, sans historique et sans avis externes au site lui-même

Comment vérifier

Cherchez le nom de la boutique en dehors de son propre site : les avis hébergés sur la page sont écrits par le vendeur. Vérifiez que les mentions légales comportent une raison sociale et un numéro d'identification d'entreprise, et que ces informations correspondent au site. Enfin, privilégiez un moyen de paiement offrant une procédure de contestation : un virement n'en offre pratiquement aucune.

Que faire

Ne finalisez pas la commande si le vendeur n'est pas identifiable. Aucun prix ne justifie de payer un inconnu par virement.

Si c'est déjà arrivé

Contestez le paiement auprès de votre banque en invoquant l'absence de livraison, et conservez toutes les traces : page produit, confirmation de commande, échanges. Déposez plainte. Surveillez ensuite votre relevé, car les coordonnées transmises peuvent être réutilisées.

Questions fréquentes

Le site avait des centaines d'avis positifs.

Des avis affichés sur le site sont choisis par le site. Seuls des avis publiés ailleurs, sur une plateforme indépendante et antérieurs à votre visite, ont une valeur — et leur absence totale sur une boutique prétendument populaire est en soi un signal.

Payer par carte plutôt que par virement change-t-il quelque chose ?

Oui, nettement. Un paiement par carte peut faire l'objet d'une contestation auprès de la banque en cas de non-livraison, alors qu'un virement est difficilement récupérable une fois exécuté.

Attaques liées

• Faux remboursement
• Typosquatting
• Arnaque à l'investissement

Sources officielles

• Cybermalveillance.gouv.fr — Assistance et signalement